近日，市民郭先生從一家建材銷售店以2500元的價錢購買了9箱瓷磚用于衛(wèi)生間裝修，但裝修完畢后卻發(fā)現(xiàn)，65%的瓷磚出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象。郭先生懷疑，這很明顯是瓷磚質量差導致的。近年來，瓷磚市場上消費者的投訴量居高不下，比如瓷磚質量有問題、安裝工藝不到位、價格有水分等?！百|量”是企業(yè)的生命，某位行業(yè)專家如是表示。對于瓷磚企業(yè)來說，加強質量管理，提高產品質量，是一個歷久彌新的問題。只有將產品質量做好了，才能談得上其他。
消費者反映：剛裝修好的浴室卻有65%的瓷磚開裂，廠家派人查驗后，同意給郭先生全額賠付貨款2500元，但郭先生卻高興不起來，因為衛(wèi)生間已經裝修好了，他咨詢裝修公司后得知，返工裝修需花費8000元。郭先生與廠家協(xié)商賠償事宜未果，遂向工商所尋求幫助。經工商所工作人員調解，雙方達成協(xié)議，經銷商賠付郭先生5000元。
近年來，瓷磚市場的消費者投訴量居高不下，比如有市民投訴買回家的瓷磚質量問題大、還有去市場一問發(fā)現(xiàn)瓷磚價格價差迥異，無從下手、找?guī)煾祦戆惭b竟然還會看到不同顏色的瓷磚在一塊墻面上等等事件。這些現(xiàn)象不僅會使行業(yè)信譽度降低，導致市場銷量下降；更是危害到了消費者的利益。下面就詳細解讀市場上幾大投訴的焦點問題：
投訴焦點一：質量存在問題。
據了解，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質量投訴*集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題*常見。
專家解讀：瓷磚的質量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質量問題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運輸過程中出現(xiàn)碰撞產生的問題。
筆者建議：辨別瓷磚質量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。*后可通過觸摸來感覺瓷磚的質量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。除此以外，可以通過專業(yè)的鑒定機構進行鑒定。
信息來源：家居網
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