近日，有網(wǎng)友反映，在新蛋購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)ASUS 華碩 A45EI321VD-SL/84FRDXXU 筆記本電腦，后來(lái)發(fā)現(xiàn)屏幕有質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)咨詢(xún)?nèi)A碩客服，客服回復(fù)屬于質(zhì)量問(wèn)題可以直接退回商家直接退換貨，然而卻被新蛋售后部拒收，理由是碎屏，后來(lái)新蛋的投訴專(zhuān)員與用戶(hù)聯(lián)系，稱(chēng)用戶(hù)必須去華碩的維修點(diǎn)去開(kāi)檢測(cè)單，然后華碩檢測(cè)中心相關(guān)人員表示內(nèi)屏確實(shí)有碎屏，屏幕左側(cè)有肉眼很難看得見(jiàn)的撞擊痕跡，屬于外觀問(wèn)題，不能出檢測(cè)報(bào)告，要用戶(hù)直接找新蛋去退貨，在這一過(guò)程中，用戶(hù)就像皮球一樣被華碩和新蛋踢來(lái)踢去。
詳細(xì)投訴內(nèi)容如下：
6月13日，我在新蛋選購(gòu)了一臺(tái)華碩筆記本電腦（http://www.newegg.com.cn/Product/A36-050-9L7-03.htm），訂單編號(hào)25457235。新蛋的配送速度非?？?，第二天（6月14日）我就收到了。但是麻煩也就開(kāi)始了：
【中午11:53】接到快遞員的電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)不在公司，快遞員等不及我，所以由門(mén)衛(wèi)代收了。10分鐘不到我心急火燎地感到公司，看到包裝盒完好無(wú)損，我的心也稍稍安定下來(lái)了。
【大概中午12：00】我回到公司，拆包清點(diǎn)，配件也都齊全，本本的包裝盒也沒(méi)有拆封，完好無(wú)損。但是一開(kāi)機(jī)，發(fā)現(xiàn)屏幕的上半部分是沒(méi)有顯示的，看上去就和復(fù)印后曝光過(guò)度的紙張一樣。一看有質(zhì)量問(wèn)題，我急忙撥通了新蛋的客服熱線，時(shí)間是12:08。
【12：08】客服告訴我，我得去當(dāng)?shù)氐娜A碩維修點(diǎn)去開(kāi)具檢修單，我表示反對(duì)，然后新蛋給了我華碩的熱線，讓我咨詢(xún)?nèi)绾翁幚?。華碩回復(fù)屬于質(zhì)量問(wèn)題可以直接退回商家直接退換貨。于是開(kāi)始與新蛋聯(lián)系退貨事宜。
為了本本的安全我選擇了口碑*好的順豐快遞。當(dāng)天下午（6月14日）即寄出。本來(lái)15日就到了，沒(méi)想到新蛋售后部門(mén)周六周日是休息了，漫長(zhǎng)等到了周一（6月17日）依然沒(méi)有簽收。
周二（6月18日）我再也等不了了，咨詢(xún)了快遞公司，原來(lái)是被新蛋售后部拒收了，理由是碎屏。費(fèi)了好大的勁繞了幾圈才知道，我收到的就是個(gè)內(nèi)屏碎屏的機(jī)器。
我在新蛋的投訴頁(yè)面做了投訴之后，有一個(gè)投訴專(zhuān)員和我聯(lián)系，他要我把快遞的包裝盒拍照給他（確認(rèn)是否快遞公司的問(wèn)題），然后再給我處理。不過(guò)包裝盒沒(méi)有任何擠壓、損傷的痕跡。就是說(shuō)，這個(gè)電腦出廠就是有問(wèn)題的。照片發(fā)了之后當(dāng)天沒(méi)有回復(fù)。
到6月19日下午，投訴專(zhuān)員才和我聯(lián)系，說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，他們不能幫我解決，我必須去華碩的維修點(diǎn)去開(kāi)檢測(cè)單。因?yàn)橐_(kāi)增票，發(fā)票還沒(méi)有寄給我。而在與新蛋的溝通中，對(duì)方也已經(jīng)承認(rèn)問(wèn)題屬于出廠的質(zhì)量問(wèn)題。
6月20日協(xié)調(diào)順豐發(fā)來(lái)電腦照片，電腦還是完好無(wú)損的，新蛋所說(shuō)的外觀損壞問(wèn)題根本不存在。
6月22日，和華碩400協(xié)商后把電腦寄送到了嘉定區(qū)的華碩檢測(cè)中心，相關(guān)人員表示內(nèi)屏確實(shí)有碎屏，屏幕左側(cè)有肉眼很難看得見(jiàn)的撞擊痕跡，屬于外觀問(wèn)題，不能出檢測(cè)報(bào)告，要我們直接找新蛋去退貨。這下我才看清，原來(lái)新蛋早就預(yù)謀好了，根本就是要把責(zé)任推給消費(fèi)者了！
文章來(lái)源：21CN科技
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