6月21日，據(jù)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)據(jù)挖掘研究室主導(dǎo)的中國IT研究中心(CNIT-Research)*新發(fā)布的5月份國產(chǎn)智能手機(jī)品牌影響力報(bào)告顯示，小米手機(jī)居國產(chǎn)智能手機(jī)品牌第一名，同時報(bào)告還顯示，小米手機(jī)負(fù)面輿情嚴(yán)重，質(zhì)量問題頻發(fā)，屢遭投訴。
CNIT-Research分析師對國產(chǎn)智能手機(jī)品牌微博輿情監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，小米手機(jī)5月份共出現(xiàn)137條負(fù)面?zhèn)鞑?，其中重啟問題63條，占總投訴量的45.99%。死機(jī)問題41條，占總投訴量的29.93%(詳見下圖)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示：5月份小米手機(jī)共有144篇次負(fù)面新聞報(bào)道，報(bào)道主要涉及質(zhì)量與售后問題。其中，小米手機(jī)質(zhì)量問題(包括重啟、死機(jī)等)及由此產(chǎn)生的投訴與售后問題相關(guān)報(bào)道共37篇次，“小米手機(jī)遭遇難買難用難修難退四大難問題”相關(guān)報(bào)道共105篇次。
對此，中國IT研究中心專家認(rèn)為，小米在智能手機(jī)領(lǐng)域的業(yè)績有目共睹，但其應(yīng)該對快速發(fā)展過程中可能產(chǎn)生的短板，比如技術(shù)和服務(wù)等有足夠的準(zhǔn)備，否則小米公司的長遠(yuǎn)發(fā)展將受制于品牌損傷。
事實(shí)上，不僅小米在互聯(lián)網(wǎng)上有大量的投訴等相關(guān)報(bào)道，在微博上，小米手機(jī)的投訴搜索結(jié)果更是高達(dá)39,552條。
文章來源：中國網(wǎng)
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